Em 2026, o crescimento exponencial das entregas ultra-rápidas trouxe um efeito colateral amargo para as empresas: o aumento das fraudes no recebimento. O chamado golpe do produto não entregue (ou Friendly Fraud / Fraude Amigável) tornou-se uma prática sofisticada, onde o cliente, ou até mesmo o entregador, alega que a mercadoria nunca chegou ao destino, forçando reembolsos indevidos e gerando prejuízos milionários.
Para o gestor B2B, o desafio é provar o óbvio. É aqui que a Sindicância de sinistros da ODEEN entra em cena, transformando incertezas em provas técnicas e auditáveis.
O Anatomia do Golpe no Last Mile
O golpe geralmente segue um padrão: a entrega é confirmada no sistema, mas em poucas horas o destinatário abre um chamado de contestação. Sem evidências robustas, a maioria das empresas acaba cedendo ao reembolso para evitar multas em marketplaces ou danos à reputação.
No entanto, o prejuízo real é triplo: perde-se o produto, o valor da venda e o custo do frete. A ODEEN identifica que, em muitos casos, há conluio entre entregadores e receptores, ou falhas críticas no processo de baixa que são exploradas por oportunistas.
Como a Sindicância de sinistros da ODEEN Neutraliza a Fraude
Diferente de ferramentas de monitoramento passivo, a Sindicância de Sinistros da ODEEN utiliza uma metodologia investigativa ativa para validar cada entrega sob suspeita:
- Cruzamento de Dados Geográficos: Analisamos se o entregador realmente esteve nas coordenadas exatas do destino no horário da baixa, utilizando dados de telemetria e inteligência de campo.
- Verificação de Evidências Visuais: Em 2026, uma foto do pacote no chão não é prova suficiente. Nossa equipe audita metadados e assinaturas digitais para garantir que as provas de entrega não foram forjadas ou reutilizadas.
- Investigação de Campo (O Fator Humano): Quando o valor do ativo justifica, nossos sindicantes realizam diligências presenciais para coletar depoimentos, analisar imagens de câmeras de segurança vizinhas e identificar padrões de reincidência de sinistro por parte de certos CPF/CNPJs.
- Análise dos envolvidos: Conhecer (realmente) quem está realizando a entrega em questão, bem como quem alega não recebimento, é fundamental
- Vefificação de histórico: A ODEEN realiza análise de dados em massa, em todo o Brasil, e é capaz de identificar padrões de atuação, compreendendo ações criminosas e embasando decisões estratégicas.
O ROI da Prevenção: Recuperando Margem de Lucro
Para uma operação logística, reduzir a taxa de não entrega fraudulenta em apenas 2% pode representar milhões de reais ao final do ano fiscal. Ao contratar a ODEEN, sua empresa ganha:
- Poder de Negociação: Provas técnicas para contestar estornos junto a operadoras de cartão e marketplaces.
- Limpeza da Base de Parceiros: Identificação de motoristas agregados que possuem altos índices de extravio, permitindo um Compliance de Agregados mais rigoroso.
- Dissuasão: Quando o mercado sabe que uma empresa utiliza a Sindicância de sinistros da ODEEN, a tentativa de fraude diminui naturalmente.
Segurança vai além do cadeado
Proteger a carga contra roubo é essencial, mas proteger o processo contra a fraude interna e do consumidor é o que garante a rentabilidade real. A inteligência investigativa da ODEEN é o filtro que separa o erro operacional do crime planejado.
