Ter um número exclusivo de atendimento 24/7 para situações de roubo e furto não é mais um diferencial – é uma necessidade para qualquer gestor de frotas, locadora ou associação de proteção veicular. A Central 24 horas para frotas da ODEEN garante um ponto único, humano e imediato de acionamento que acelera as tratativas e aumenta significativamente as chances de recuperação do ativo.
O problema – que você provavelmente já conhece
- Resposta lenta ou inexistente fora do horário comercial – cada minuto perdido reduz a chance de recuperar o veículo.
- Falta de um canal único – o gestor precisa falar com seguradora, polícia e terceiros ao mesmo tempo; isso gera atraso e retrabalho.
- Processos manuais e confusos – ausência de scripts e checklist padronizado atrasa a coleta de informações essenciais.
- Perda financeira e operacional – veículo parado significa perda de receita, multas, atraso em entregas e imagem negativa.
- Estresse e insegurança para clientes finais – a experiência do cliente final é diretamente afetada quando não há suporte imediato.
Como funciona a Central 24 horas para frotas
Número exclusivo e dedicado: o gestor recebe um número telefone diferenciado e pode repassar esse número aos seus clientes como se fosse próprio.
Atendimento humano 24/7: operadores treinados recebem a ocorrência, coletam dados essenciais (local, hora, características do veículo, vítimas, testemunhas).
Acionamento imediato: disparo de protocolos, registro de B.O. (quando aplicável), comunicação com seguradora, integração com rastreador/telemetria e envio de equipe de pronta resposta.
Centralização das tratativas: único ponto de contato que acompanha até a conclusão, buscas, bloqueios, abertura de sinistro e follow-up.
Relatórios pós-evento: registro detalhado da ocorrência e recomendações para reduzir riscos futuros.
Benefícios diretos para sua frota
- Redução do tempo de resposta: Ações iniciadas em minutos, não horas.
- Aumento das chances de recuperação do veículo: Pronta atuação e comunicação com parceiros.
- Menor impacto financeiro: Menos tempo parado e redução de fraudes e prejuízos.
- Melhor experiência para o cliente final: Confiança ao saber que há suporte real em qualquer dia e horário.
- Processos padronizados e conformidade: Documentação organizada para seguradoras e auditorias.
Por que escolher um serviço humano e não apenas automações em uma central
Mensagens automáticas e bots falham em situações críticas: falta de empatia, perda de informações importantes e decisões que exigem contexto. A presença de atendimento humano 24 horas garante maior segurança para a frota, priorização correta da ocorrência e tomada de decisão com sentido prático — essencial quando cada minuto conta.
Exemplo prático de um evento
Imagine: é 2h15 da manhã. Um veículo da sua frota é localizado fora de rota e depois desaparece. O cliente final liga desesperado e é atendido por uma central 24 horas para frotas: operador registra a ocorrência, solicita bloqueio imediato via telemetria, avisa a seguradora e aciona a equipe de pronta resposta. Em menos de 30 minutos há informações suficientes para as autoridades e ações coordenadas — tudo isso porque havia um número dedicado e equipe pronta para agir.
Preciso integrar meus rastreadores?
Sim, a integração acelera bloqueios e localização, mas a Central pode operar também de forma manual quando necessário.
Qual o tempo de resposta?
A Central 24 horas inicia tratativas imediatamente ao recebimento da chamada; os prazos de cada ação (bloqueio, saída de equipe, contato com polícia, serviço de guincho) dependem das integrações e parceiros locais.
Posso disponibilizar o número aos meus clientes finais?
Sim, um número específico da central 24 horas para frotas é informado para que você comunique como seu próprio canal de emergência, reforçando a confiança do seu cliente.
O serviço inclui acompanhamento pós-recuperação?
Sim, relatórios e recomendações são entregues para análise e prevenção.
Como implementar na sua frota
- Contratação e configuração do número exclusivo em sua URA (Unidade de Resposta Audível).
- Onboarding com roteiros de atendimento e protocolos da sua operação.
- Integração (opcional) com sistemas de rastreamento, TMS e seguradoras.
- Testes e simulações para garantir fluidez operacional.
Contrate a Central 24 horas para frotas ODEEN ainda hoje
Não espere perder um veículo para perceber que falta um canal de emergência real. A Central 24 horas para frotas transforma o risco em reação: agilidade, controle e redução de prejuízos.
Nunca mais fique desamparado na hora que mais precisa! Proteja seus veículos em qualquer dia e horário com a Central 24 horas para frotas da ODEEN.
